第一条:上门服务,确定症状后再报价
很多客户常识欠缺,你猜他的锁是什么,他就告诉你是什么,结果上门一看,驴唇不对马嘴,报价太低了,但是客户就要那个价格,不再多加一分钱。做吧,没有意思;不做吧,白跑一趟。
配汽车钥匙前要看钥匙能否正常使用,或者换个电池,或者匹配钥匙的时候,都要确认原来的遥控钥匙能否正常使用。别被客户用烂遥控忽悠,换个电池就彻底坏了,还要赔一笔。
第二条:确认安全后再开工
凡是电话里头支支吾吾,说不清楚的,最好是一概拒绝了,因为可能会涉及纠纷,就算是自己的房子车子,也可能有抵押或者其他风险,当事人想做脏事,我们跟着去,自然是惹祸上身。有时候甚至出现前任,小三,各种复杂的关系,需要我们完全根据经验去操作,遇到问题是难免的。所以尽量登记齐全手续,说出我们的疑惑和问题,必要的时候请派出所民警来到现场。
第三条:客户必须在场监督
任何可能涉及到客户财产和人身安全的业务,必须有他们在场监督才可以施工,千万不能接受客户说,你先忙,我去买包烟,然后客户一去,是非就来了。单位的保险柜,家里的防盗门,都是重点项目,必须有客户负责人或者家长在场,才可以正常开工。
第四条:不接受客户酬金外其他赠与
烟酒食品,一律不接受。有同行遇到过喝了客户饮料昏迷的事件,虽然只是极少数,但是关注自己的嘴,也同样重要、
第五条:好聚好散,收尾必须告知客户
所有业务做好之后,第一时间撤退并告知客户,收拾现场,带好工具,开具票据,离开前一定给客户打招呼,让客户确定你完全离开。即便是上门开锁,被客户半路告知已经解决问题,也要告诉客户我们返回,不要因为意气用事别一些别有用心的人栽赃,坏了我们的口碑。
第六条:买份保险,全家平安
出门在外,有些便宜的消费性质的保险,买一份,一年三五百,出现一些意外情况可以作为补偿。别以为有了车险就万事大吉了,很多危险的发生都和驾车无关。
第7条:买好设备,少走弯路
锁匠经常接到钥匙复制业务,尤其是汽车钥匙复制,是锁匠的主要业务来源之一,市面上钥匙机产品和防盗匹配产品鱼龙混杂,一不小心就会掉坑,有些钥匙复制机或钥匙复制设备用起来毫无保障,选择好口碑的钥匙复制机,质量有保障,切不可贪图便宜,省去很多麻烦,避免要做钥匙复制的客户不满意的情况出现。钥匙复制设备请认证E9z数控钥匙机,售后服务有保障,质量可靠!
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