最近一则新闻引爆了网络：西安一女子花66万购买奔驰汽车，提车后尚未出4s店时，发动机出现漏油现象。半个月与4s店交涉3次，店方仅同意更换发动机。女子被逼无奈，到店里哭闹维权，视频在网上引发热议。

女硕士买奔驰被迫哭闹维权

为了庆祝30岁生日，女车主的家人想帮她换辆好车，于是选中了这款66万的奔驰。在支付了20多万的首付款之后，女车主将车提走。

没想到她签单提车才5分钟，发动机就发生了漏油。女车主马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，让她开回店里给她加油。

她将车开回店里，工作人员开始说三天就能解决，没想到车子在店里停了15天。这15天里，女车主和4S店交涉了三次，方案也变了三次。

第一次利之星同意退款，结果没退。

第二次提出退款不方便，改为换车，女车也同意了，结果也没换成。

第三次又说换车也不方便，改为补偿，女车主再次表示同意。

4月8日，利之星把之前的所有承诺都推翻，第四次提出一个解决办法，说按照国家的“三包”规定，只同意换发动机。

一直与4S店好好沟通的女车主终于怒了，“我一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”

车一天都没开上，却还得还贷款，女车主觉得这一切太荒唐了。

再次来到利之星讨说法，却得不到回应的女车主，完全崩溃了，她坐在奔驰车盖上，痛陈自己的遭遇。
 

这样的事件层出不穷，

没掀起轩然大波的就是石沉大海，

源于很多企业为了赚钱省事，

把良心都给做漏了！

依酷开君愚见：

西安利之星应该向酷开机电学学如何做五星客户服务！

1、严谨的售后服务操作流程，让客户服务不是难事！

客户问题处理“三步曲”标准流程，电话回访客户，主动了解客户遇到的问题，并跟踪处理落实，保存记录，发现高频率事件，完善机器和服务过程中可能存在的问题。把被动的解决客户问题，变成主动的为客服服务。把按制度落实客户服务，变成从内心意识的服务客户。

2、新机遇问题，7天可免费换新机！新机1年内免费返厂维修！更换零部件0费用！

每一台机器的生产及出货都会经过技术部门的多项开机检测，每项逐一测试打钩，确保客户拿到手的新机能顺畅使用。机器属高精度产品，新机可能在物流配送过程中因为暴利收捡、碰撞引起不正常的问题，如机器开不了机、线路烧坏、无法精准配匙等问题，我们承诺7天内免费包邮/换新，一年以内出现的机器自身问题，不能正常使用，我们承诺一年内三免政策：免费包邮/免费返厂维修/免费更换零部件。即使是超过1年以上，我们也给客户提供返厂维修的通道，让客户对机器的质量服务问题没有任何担心！

3、机器钥匙数据免费升级服务，满足客户做全丢的“刚需”；

今年最近一次数据升级情况
 

E9z是数控钥匙机中数据存储量最大的机型，内置海量车型车系钥匙数据，全丢王的称号名副其实，我们致力于做全丢并持续免费升级数据。做汽车钥匙的锁匠都知道，汽车钥匙数据是做全丢的关键，随着新款车型的上市，钥匙数据也在更新，我们每约3个月会免费更新一次数控机的钥匙数据库，在此之前我们会以微信消息公告的形式通知到每一位客户、做升级准备、告知升级步骤及升级数据详情，让客户能够开展最新车型的配匙业务，这种永久免费升级服务在行业内十分罕见，也让E9z的汽车钥匙数据庫在一次次更新中变得十分丰富和庞大。

4、酷开售后微信群更周到的解决客户那些“鸡毛蒜皮的小问题”。

客户在机器使用过程中遇到的一些琐屑问题，对于我们售后来说可能很容易解决，但对于客户来说可能是燃眉之急的问题，甚至很多时候可能都不是机器本身的问题，比如某车型的钥匙客户不会操作、不会查齿，我们都会耐心的告诉客户怎么操作，所以我们开放全天全年365天的售后服务，即使是过年、过节也有专人值班，我们还开通了常规性问题的机器人自动回复功能建设，增加回复的时效性和准确性，以保障客户的问题能得到第一时间的处理。正因为酷开售后这样兢兢业业的付出，才赢得了客户对我们的服务一次次的极力点赞。

“E9z全行业最优五星售后，让您使用无忧”不是一句空话，是实实在在的行动，是站在客户立场上想问题，帮助客户最快的解决问题。而产品质量是根本所在，我们相信：一款好的工具必须要有好的售后，才能体现它的价值！

酷开机电售后服务团队3.15合影

我们负责让您的机器使用无忧

您负责用我们的机器配匙赚钱